夢境與蘇麻
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如果你對此有所感應 期待你也留下屬於你的聲音
PS:這裡沒有「影評」,只有「心得」,以及偶爾動漫病發作的怪胎的小小分享。另外,請「廣告」高抬貴手,不要來打擾這片小小的淨土。

本來寒假前看了不少電影,現在該是動筆寫【分居風暴】等電影心得的時候。可惜過年時不幸和家人參加巨匠旅遊的南非花園大道10日行,這前所未有的跟團旅遊經驗讓人感到挫敗,使我不得不在此發聲。


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4/9 本事經調處後已達成和解,在此感謝觀光局對消費者權益的重視與維護。日後有空,再將整個協調過程做個整理,做為消費者處理旅遊糾紛之經驗參考。


2/6修改:今日得知消息,品保協調會預定2/15下午協調會議,一切確定後品保會再e-mail通知雙方。


2/10修改:今天旅行社說他們做了顧客意見調查,並表示這個調查是在旅途回程過程中請團員填寫的。問題是,我們一家人根本就沒拿到所謂的「顧客意見調查」。而無論是回程的遊覽車上、約堡飛香港,還是香港飛台北,這兩段旅途我幾乎都為了失眠兼調時差的關係,硬撐著沒睡,還在約堡飛香港的途中,在南非航空上連看了大武生、歡樂谷、黑心交易員的告白、獅子王......等電影,順便玩了火山爆發系列的魔術方塊游戲。

簡而言之,就是我幾乎是醒著的,但卻沒看到週圍有團員(旅行團的座位基本上是劃在一起的)填寫旅行社口中的「顧客意見書」。這是怎麼一回事?

甚至,旅行社業代小姐還這麼回信:「經由公司迅速向領隊查證後,領隊確實沒有發旅客意見調查表給您一家人.公司會針對這件事,向領隊做出懲處.公司也在此向您致歉.」(以上為原文複製貼上)

為什麼都回國11天了,旅行社還要我們詢問後,才赫然發現我們家根本沒填寫例行的旅客意見調查表?我不知道是旅行社刻意包庇?還是領隊刻意隱瞞?如此領隊、如此旅行社,巨匠(凱旋)旅遊處理這次事件的態度如此草率顢頇,實讓消費者失望。

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以下是和神聖羅馬帝國一樣名不符實的巨匠(凱旋)旅遊南非花園大道十日遊的網頁介紹:http://www.artisan.com.twTripList.aspx?TripNo=T20111103000011&Date=20120124&type=SA


伏爾泰曾說:「神聖羅馬帝國既不神聖,也非羅馬,更非帝國」。如今這句話拿來形容巨匠(凱旋)旅遊在春節期間的「南非花園大道十日遊」也非常貼切。扣除整個行程,花太多時間拉車、重要景觀走馬看花外,巨匠旅行社安排的糟糕領隊更是毀掉整個旅遊的罪魁禍首。這次巨匠旅行社所安排的領隊之行止,可說是罄竹難書,若要條列重點疏失,最起碼有以下四大缺失:

1. 毫無作為一個領隊的基本觀念

2.完全沒有領隊的專業素養

3.欠缺做人的同理心

4.情緒管理極差、對客人大呼小叫

 

相信參加過旅行團出國的民眾,都會有以下幾個經驗: 

1. 無論是在遊覽車上、下遊覽車集合後、旅行團登機後或是參加任何觀覽行程,領隊到哪裡都會清點人數以防團員走失。

2. 領隊晚上分配房間後都會一一巡房。有些領隊是親自到每一個旅客的房間,有些是一一打電話到旅客的房間,無論是哪種處理方式,巡房是非常必要的過程,因為領隊有責任要確定是否每個團員在旅館內都平安,或是有需要協助的地方。

3. 遇到拉車時間過久的行程,領隊會主動帶領團員找洗手間解決生理問題。

4. 儘管團員手上都有旅遊手冊,領隊依然會於前一天預告第二天的行程(包含景點、車程、當天氣溫和衣著須知)。除了前一天的大致說明,第二天早上在大家上遊覽車前,往往還會再叮嚀一次

5. 領隊到達每個景點,都要主動宣布參觀時間、集合時間與地點。有些領隊甚至會提醒旅客「萬一走失該怎麼辦」

然而,這次巨匠旅行社所安排的陳泳翰領隊,在既無上述的基本觀念,又缺少領隊的專業素養、做人的同理心、以及情緒管理不佳等等諸多缺陷的因素下,本次領隊的行止,就離譜得令人……
【2/2修改:和家父討論後,認為該領隊是可受公評之人物(至少在本次旅程內),故決定公佈領隊姓名,希望旅行社可以正視這次的問題】 


一、        我們到達南非的第一天,就在約翰尼斯堡弄丟了一個旅客(以下簡稱A女士)。

大家從台北出發至香港轉機,飛到約翰尼斯堡後再飛南非國內線到開普敦。領隊先生就在「約翰尼斯堡到開普敦」的過程中,把A女士弄丟了。乘客登機後距離艙門關閉還有一段時間,這段時間,一般領隊都會清點人數,可是本團領隊先生就完全沒執行人數清點(他唯一一次在機上清點人數,是回程時搭乘國泰航空從香港返台時,因聽到機上廣播說『有乘客未到要卸行李,會耽誤起飛時間』的廣播,才急忙拿著名冊在機艙內點名),甚至連空服員都上來告知「有一個旅客沒登機、不參加這次飛行」A女士的位子剛好就在我們的鄰座),領隊也無任何警覺!

直到大家到了開普敦領了行李後,領隊才赫然發現19個旅客中獨獨缺少A女士。光是「航空公司發現A女士沒登機、必須依規定把A女士的行李卸下」的過程,就讓班機延誤約2030分鐘。到了開普敦後,通關後光是找尋A女士、確認A女士是否留在約堡(這部分還是團員提醒領隊他才想到有這可能性)領隊和地陪去警局備案……等過程中,又耽擱了一個多小時。這段時間所有的旅客又餓又累,全都杵在機場虛耗時間。但領隊作何反應呢?

當領隊確認A女士自行購票搭乘下一班飛機前往開普敦後,領隊居然在遊覽車上當著全團的面說:「哈哈,這真的是我帶團這麼多次以來的頭一遭,這真是太倒楣了!」

領隊完全沒注意到自己的疏失,還當著大家的面嘻皮笑臉、訴說自己很倒楣,根本處於狀態外。

此外,領隊找到A女士後,還對大家說「希望大家等會兒照顧一下A女士的心情,不要再說什麼話讓A女士心情不好」。當領隊這麼說時,遊覽車內不少旅客都議論紛紛,什麼叫「要團員照顧A女士的心情」?首先,當找不到A女士時,團員們都是很擔心的,根本沒人責怪A女士。其次,領隊完全沒想過這種結果該由自己負責,也根本「沒照顧到在場的所有旅客的心情」,基本的道歉也沒有,只會喊「很倒楣」。

 

二、        領隊又再度差點「丟人」──在途中把我和家母、舍妹拋棄在「迪亞斯博物館」。

旅程第四天參觀迪亞斯博物館,到達博物館內後,領隊並未集合大家宣布整個參觀時間與集合時間,直到大家參觀到一半時,領隊才分頭和旅客說「還有20分鐘可以參觀」。

在博物館內,我和家母、舍妹三人與A女士都自費購買「登上迪亞斯仿造船參觀」的入場券(南非幣20蘭德,相當於台幣80元左右)。當聽到領隊說「還剩下20分鐘」時,我就非常注意時間,還保留了一兩分鐘和家人上洗手間,以避免接下來又遇到漫長的拉車行程。

那天迪亞斯博物館的女用洗手間並沒有人,間數也夠多,我們三人如廁總共也不會花到1分半。誰知我們母女三人走出洗手間時,整個博物館已沒人了(當天該博物館主要的旅客就只有我們旅行團)!我們先是迅速查看了一下整個規模不算大的迪亞斯博物館,確認整個旅團都不在博物館內後,就立刻衝到入口處問售票員是不是整團都離開了。想當然爾,售票員的回答是「是的,領隊早就帶整團旅客離開了」

在南非人生地不熟、沒車沒錢、行囊都在遊覽車上,就這麼被丟在博物館,當下聽到這答案的我們非常著急。我立刻打手機給領隊(還是訊號很差的國際漫遊),領隊居然對我說「你們出博物館後,左轉再一直走就會看到遊覽車了」。

整個過程雖然有驚無險,但也讓人非常不開心。為何領隊不能在博物館內「集合」好所有團員,再帶大家離開呢?我和家母、舍妹三人去洗手間時,明明就還沒到領隊所說的時間,他就這麼迫不及待地帶領大家離開、把三個團員丟在人生地不熟的博物館,這麼粗糙的做法實在讓人難以安心。

 

三、        領隊完全沒有組織與判斷能力

第五日(125)遊玩奈斯那潟湖後,本團有幾位伯伯阿姨表示想逛一下潟湖周圍的小商圈。當遊客提出這些請求時,領隊大可以自己斟酌、判斷並安排行程。豈知領隊對著那些想逛的團員們說「那你們想逛就逛吧!」,可又對著其他不知情的團員卻又說「走到門口上車集合」,指令完全不同。

面對這種情況,我們團員當下主動集合,上前詢問領隊到底指令為何,領隊居然以不太耐煩的口氣回答大家「那要看你們自己啊!如果你們想逛就留下來逛啊!如果不想逛就上車。」總而言之,就是不會自己判斷形勢、決定事情,當下不知該說是領隊無能還是失能。聽到這種回答後,許多團員直接和領隊反應「應該是領隊自己綜合情況,下達一個明確指定」。

面對這種情況,陳姓領隊其實只要說一句「因為有些團員有購物需求,由於今天剩下的旅程不算急迫,我們就在這邊逛個20分鐘」就可以解決所有問題。豈知這位領隊只會滿口「如果」來、「如果」去,完全不會處理。

最後,陳領隊終於和大家講「四點半時在入口處集合」,眼看領隊說完就要離開,我只好急忙問他「請問你的手錶是四點零五分嗎?」待得到領隊的回應,大家都「對好手錶時間」後,才能安心去逛潟湖周圍的小店。

此事件已經很明白地凸顯出領隊沒有組織與判斷能力,甚至沒有帶隊的常識。跟過旅行團的都知道,領隊和大家說幾點鐘集合時一定會「先和大家對手錶」,畢竟每個人的手錶時間都有誤差。但這位領隊在整個南非行過程中,10次參觀幾乎只有12次會做到「自動對時」,其他都採取放牛吃草態度,一定要「團員自己問了領隊,他才會回答」。

 

四、        該領隊每次在旅館分完房間,從未查房、巡房,連通詢問電話也沒有。

這次巨匠旅行社領隊每次在旅館分完房間,從未查房、巡房,連通詢問電話也沒有甚至,有幾次還忘了主動和團員說自己的房間號碼,要團員自己去問才告知。早上集合、收行李的時間,也曾發生過朝令夕改的情況。幾乎不曾主動告知旅客下一個行程,須拉車多久(本次旅途,大多數時間都在拉車)。就算是漫長的拉車行程,領隊也幾乎不會主動安排在車程中,於某處停留,帶乘客去上洗手間,弄得大家不是憋尿憋得很痛苦,就是根本不敢喝水,整個旅程痛苦至極!

我唯一一次「有印象領隊『主動』帶大家下車上洗手間」,是在「花園大道行程末端、前往伊莉莎白港」的途中的「齊齊卡馬國家公園入口附近的加油站」(車程三個多小時,中間若不休息上洗手間真的很痛苦)。更妙的是,當天大家在加油站上廁所後,領隊就帶大家在加油站旁的峽谷和橋邊拍照,總時間約10分鐘,而這就是「旅遊手冊上寫的【下車參觀】:齊齊卡馬國家公園」行程!「下車參觀」,多麼曖昧不明的行程介紹啊!我們其實只是去齊齊卡馬國家公園旁的加油站上廁所而已。

巨匠這次安排的領隊先生也不會主動告知團員是否要因應氣溫變化添加外套。最經典的就是彼蘭斯堡國家動物保護區的游獵旅程,第七天傍晚有野生動物遊覽,大家搭乘沒有窗戶的觀覽車,但領隊卻未善盡職責,告訴大家要添加衣物,只說「此地蚊蟲較多,若怕蚊蟲叮咬建議穿薄長袖」,導致不少團員在第七天是穿著「短袖」參加野生動物遊覽。更甚者,大家上了車後才知道「行程至少三小時」。

所以,當天約傍晚45點出發後,在日夜溫差極大的南非,當太陽越接近下山時,從觀覽車兩旁灌入的風,很快地就變成冷風,讓只穿著棉T和風衣外套的我或其它穿著薄長袖和短袖的團員感到不勝寒冷,更遑論是太陽完全下山後的動物保護區,寒風更是刺骨。3個多小時的行程,中途曾在保護區的休息站停下來,當時隔壁停的是俄國來的旅行團,他們和我們乘坐相同地觀覽車,這些高頭大馬的北方遊客照理說會比台灣來的我們較不怕冷,但他們都穿上了防風登山外套,而我們只有車上臨時發放的「短袖免洗雨衣」可以遮風(這雨衣還是團員中一位機靈聰慧的太太,提醒領隊是否提供給大家,他才發給大家,領隊根本沒注意到不少團員快凍死了!)。

當大家都在受凍時,領隊自己卻穿著「深色厚長袖棉帽T恤」,自己穿得很暖和卻完全不顧團員的死活。上述情形,皆顯示出該領隊欠缺專業素養與同理心。

此外,領隊在出發時明明說了「在中途休息區會準備飲料和小點心給大家補充體力」,豈知到了休息區,我們只有礦泉水和一些氣泡飲料,沒有所謂的「點心」。當其它團員詢問領隊「不是說會準備點心嗎?」領隊居然天真地回應「你們要吃點心可以自己和他們(保護區導覽人員)說」,然後就離開了!


 

五、        未妥善照顧團員,分房自助式

跟過團就知道,每天到達旅館後分配房間乃是領隊的職責所在。但這次巨匠旅行社派出的領隊卻完全沒把自己的工作做好。一開始領隊還會將房間鑰匙或磁卡一一交到團員手上,到最後幾天,領房間鑰匙居然變成「自助式」。

在彼蘭斯堡國家動物保護區時,領隊要團員們「自己去桌上對著分房表上的羅馬拼音姓名找尋對應的房間鑰匙,找到後在旁邊簽名」。根據我去領鑰匙的經驗,這完全不用本人去領,大可以「代領」(反正誰領誰簽名,對看不懂中文簽名的旅館來說有人領就可以了)領隊為何不能自己發放,還要大家自己對著密密麻麻的分房表和飯店服務生領鑰匙?

更甚者,同團有兩對中年夫妻的英文並不太好,打從前往南非的飛機上,家姊就曾協助其中一位團員阿姨,以英文和南非航空的空服員點餐。當天其中一位需要英文協助的阿姨也在隊伍中,並表示需要協助以找到她丈夫的名字,我還記得這件事情是我做的,當時根本不知道領隊在忙什麼。更妙的是,當分房表上顯示沒有足夠的簽名,有人漏領一把鑰匙,也是由團員自行和飯店人員核對,找尋未領取鑰匙者。以上皆為領隊的工作與義務,但他卻沒有徹底執行。

住在南非的最後一晚(約翰尼斯堡),到達飯店時,領隊也是要團員「自己」去桌上找尋寫了自己羅馬拼音姓名的信封(內有房間磁卡)。此時再度發生有團員需要英文協助的情況,也是團員之間互助完成分房卡。就算英文需協助者當下可以拿出護照、參考姓名英文拼音以解決問題,但根本就沒有這種必要,若領隊夠盡責,完全不會造成旅客的麻煩與困擾。

 

六、        完全缺乏專業素養

這領隊自稱曾當完兵後在瑞士讀過幾年書(忘了是學餐飲管理還是飯店管理),他說自己曾在飯店業工作一段時間,由於覺得自己不適合,就跑來當領隊了。約十天的相處,可以很明顯發現這位領隊除了會說英文外,其他的專業素養幾乎是零分。整個旅途過程中,有非常多的長途車程,這些時段,車上幾乎都是安靜的,因為領隊根本不會講解。更甚者,「花園大道都走完了,還有幾位團員問『花園大道在哪裡』?」

套句本團B先生的么子(本團一家四口中的兒子)諷刺的話「花園大道之旅沒花園很正常,就像太陽餅內沒太陽、老婆餅內沒老婆一樣」。整個旅程打著「南非花園大道」的名稱,卻沒告訴大家花園大道名之由來,也沒介紹花園大道重要的生態美景,唯一一次車內完整講解,還是播放「路邊購買的南非DVD」!雖然該影片是中文發音,但內容超過23和我們這次的旅程無關。車內都配有「南非當地的導遊」,但領隊卻不會善用這些說英文的導遊、無法作為媒介、讓導遊淪為車上的標準配備,更無法讓整個旅遊成為和高昂團費相當的深度旅程,13萬團費如同丟在水溝裡讓人心痛(從整個行程來看,我們懷疑該導遊是南非政府的規定,幾乎沒有發揮到任何「導遊」的功能,實際上巨匠安排的領隊也身兼了導遊的責任)

除了「不會講解」這一大缺點。其它「主動講解」的內容不是選材奇特,便是謬誤百出,令人瞠目。根據我們以前出遊的經驗,旅行社安排的領隊或導遊會將每一個景點的特色、歷史掌故、政教狀況、風土民情等在抵達景點的當天或前一天突中,先作好詳細講述,以俾團員在遊賞時親自印證。而這一回全都付之闕如。

就讓我們來聽聽這位領隊的介紹吧!

首先在介紹曼德拉時,領隊先生居然說「關於曼德拉的事情,就和你們上網google後所知的一樣。不過你們知道曼德拉一生娶過三個老婆嗎?」坦白講,我們去南非不是為了聽領隊說曼德拉結過幾次婚,甚至曼德拉娶過幾個妻子、生了幾個孩子也是任何人google就可以找到的,這完全不是旅遊的重點。每次大家問曼德拉的生平,領隊就只會無限迴圈地說「曼德拉是很偉大的人、他會任用白人」,不然就是「曼德拉出自一個部落,他算部落族長之子」,滿口部落、部落、部落,就是說不出是哪個部落。一直要大家去google的領隊,難道就不可以自己google一下,好好和大家介紹曼德拉家族是騰布族Thembu)的領導階級出身,屬於騰布人嗎?

介紹南非祖魯族時,居然是以「南非現任總統是組魯族人,根據祖魯族的習俗,男人可以娶很多妻子,所以現任南非總統是全世界擁有最多妻子的總統。」除了這點外,祖魯族的其它風俗介紹只能以乏味貧瘠形容,大家過了這麼多天依然不懂祖魯族和其它族的差別,以及為什麼祖魯族的語言標示那麼常出現在觀光景點、而不見其他原住民族語。

領隊只會用八卦小報的口吻介紹南非兩任領導人有多少妻子,完全不能深入南非的歷史文化做介紹。

本團領隊唯一一次獨挑大梁在景點講解,是在離開南非的前一天的「先民博物館(開拓者博物館)」。然而領隊的介紹品質猶如把牆上浮雕以「國高中生英文看圖說故事寫作」的模式講一遍,完全沒有深度可言。看完之後大家還是不懂「波爾人(布爾人)」的來歷(領隊一會兒說是「布爾人是南非的白人原住民」,一會兒又改口說是「早期荷蘭人移民後代」,然而就是沒介紹布爾人的歷史文化)套句該領隊的話:「難道領隊出發前不能先上網google一下、作一下功課,和你的團員(消費者、顧客)介紹第一次波爾戰爭和第二次波爾戰爭有這麼難嗎?」

在開普敦的第一天傍晚,遊覽開普水門時,還口誤把維多利亞女王和伊麗莎白女王弄混(由於我們一家曾至英國自助旅行過,當時作了不少功課,因此對於這部分我記得很清楚)。那裡是V&A WaterfrontV代表維多利亞女王、A是維多利亞女王的次子Alfred,領隊不但把女王誤植為英國女王伊麗莎白,還說Alfred是伊莉莎白女王的長子!用常識想也知道,第一任伊莉莎白女王未婚無子、第二任伊麗莎白女王的長子叫查爾斯,Alfred怎樣也不會和伊麗莎白扯上關係。

介紹野生動物時,領隊居然說「要區分亞洲象和非洲象,就是看他們的,非洲象公母都有而亞洲象只有公象有……」。我從不知道大象也可以如此「頭崢嶸」,如果大象臉上長的是「」,那請問「象牙」又是什麼玩意兒?之所以叫「象牙」而非「象角」,就是因為那不是角而是大象的獠牙!有人會說疣豬嘴上長的是角而不是牙嗎?

在野生動物區時,無法正確呼喚「牛羚」等動物。野生動物區的黑人專業嚮導都說出這些野生動物的正確英文名稱了,領隊手上應該也和所有團員一樣有該園區內主要野生動物的中英對照表,但領隊依然對著「牛羚」叫「牛」,甚至還在第八天清晨的野生動物觀覽旅程(第二次遊覽)中和團員說「我們昨天看到的牛都不算牛,他們算牛羚」,說這種話就像講「我們昨天看到的狗都不是狗,而是狐狸;我們昨天看到的貓不是貓,而是獅子」一樣。(就算分類學上都是「牛科」動物,有人會把山羊叫成牛嗎?)

在彼蘭斯堡國家動物保護區的旅館內,領隊還要所有團員簽署一份關於搭乘無窗遊覽車觀賞動物的安全聲明書,而這張聲明書全都是英文,領隊不但未用中文和團員們解釋內容,更沒有給團員時間閱讀這張英文聲明書,就要大家趕快畫押簽名繳交給旅館負責人

類似不尊重的事情,在最後一天的約翰尼斯堡黃金礦脈城內也曾發生過。領隊大可在車上就和團員們說明「黃金礦脈城內禁止攜帶食物入內,同時入口保全會翻開每個遊客的包包檢查內容是否有違禁品」。沒有人會喜歡別人無故翻自己的包包,領隊完全可以在事前先給團員們心理準備,沒想到卻是到了黃金礦脈城、下了車、都站在保全前面了,才通知大家。非常不尊重遊客。

身為領隊、身為巨匠旅遊的代表、身為一個19人團的大家長,領隊居然可以如此不作功課。這種行為不但不敬業,更是不尊重團員。


七、        更令我們永遠難忘的是,由於領隊的上述特點,導致我父親在旅程的第三天就摔斷了肋骨。家父與家姊經歷了一場幾近任人宰割,破財消災的醫療經歷

【自電請一位醫師外出應診,然後由其送往醫院,照X光,留院住一晚,第二天早上出院,就這樣,一共要收取59,700Rand(約合新台幣226,000)。是遇到了金光黨嗎?

當天,是搭船出海,前往海豹島觀賞海豹,出發前,領隊只對大家說全部行程約45分鐘,「怕暈船的要先吃暈船藥」。當天天氣不佳,有些陰雨,領隊還對大家說「船是雙層,都有遮雨屋頂,大家不用擔心」。所以,大家都以抱著搭乘一般遊船的性質來看待此次觀海豹之行。

待登船後,我們發現所搭乘的船雖是雙層甲板,但第二層只有座椅而無遮陽與擋雨之設施,並非如領隊所說明的那般。為了圖有較好的視野,我們自然登上第二層甲板觀賞。

一出港後船隻即開始劇烈搖晃,讓我們這群未被告知任何資訊的觀光客,方知大西洋海浪的厲害,再加上此時有些飄雨,為了安全與避風雨,我們隨同一群人進入第一層船艙!

好不容易,家母與家姊在船艙的盡頭找到一個角落的座位,我們母女四人就勉強擠在一起。家父則靠在附近一根柱子,勉強隨著船身的搖晃站著。過了一會,我與妹妹起身將位子讓給爸爸坐,換我與妹妹兩人倚柱而立。但爸爸覺得風浪實在太大,不放心我們兩姊妹、要再換我們去坐。豈知,就在他起身時,剛好船身一個劇烈搖晃,讓他立時向旁摔倒。很不幸的是,父親的右側腰部正好撞到一處樓梯扶手的直角轉角,當時撞擊力道之大,令家父劇烈疼痛得幾乎難以換氣,彷彿窒息一般。更甚者,當時若不是我及時抓住家父,他很可能在遭受撞擊後就會直接摔到樓梯下(樓梯下是廁所),由此可見船上有相當的危險。

這完全是領隊(或說旅行社)的疏失,對該次觀賞海豹未事先給予團員應有的安全資訊,領隊又未在上船後巡視關心團員是否都有座位?是否穩當而無安全之慮?

你可知,當船在行進時,我們的領隊可是一直一個人安安穩穩的坐在第一層船艙外面的椅子上(因他穿的是短褲與防風水的外套)!團員的需求和安危似乎與他毫無干係,好像他也是「來玩的」。對於家父摔倒一事更是視若無睹!

過了一會兒後,由於家父的疼痛略有減輕,也尚能行動,家父也就沒將此撞擊放在心上。然而過了一小時左右,在到達下一個景點──酒莊時,家父因打一個噴嚏,突然右半胸感到劇痛到無法行動與言語,且呼吸困難。乃主動向領隊說明,請其找醫生來診斷。透過地陪【註1找來一位醫生。經醫生初步診斷,認為家父應該有骨折,須立即送醫檢查是否另有氣胸或刺破肺或腎的情形。領隊為繼續帶其他團員的後續行程,只好由大姊陪同家父搭醫生的汽車,直奔醫院。我與母親,妹妹三人繼續隨團,並用手機和父親、姊姊保持連絡。

【註1:這位導遊比較像是地陪,是一位名叫查理的黑人,給人的感覺受過高等教育,同時在路上也展現出比台灣領隊更敏銳、更專業的態度,父親受傷後查理也會每天主動詢問父親的傷勢。後來家姊因陪父親至醫院,導致自己也發燒感冒後,查理亦會主動關心姊姊的病情。反之台灣領隊從不會「主動」關心受傷的團員,完全處於狀況外。】

約五分鐘後,我接到家姊的來電,說:醫生要他們立即在車上付現金2500Rand(或美金300),當時,他們身上沒有現金,怎麼辦?後經黑人地陪與醫生溝通,方同意以信用卡支付,並告知,當地的旅遊仲介稍後會派人到醫院協助我們。

一到醫院,醫生帶著家父與家姊直奔醫院櫃臺,立即就向家父索取信用卡,當場刷了8000Rand(約31,000臺幣)。然後辦理住院檢查。幾分鐘後,家姊陪同醫院人員來病床對家父說:醫院又要父親的信用卡,須再刷50,000Rand(約19萬台幣)。家父感到非常訝異,後經了解:原來醫生與該醫院只是合作關係,不屬該醫院。剛剛刷的8000Rand是那醫生自己收的今天的出診費。醫院現在要刷的50,000Rand是作為醫院醫療費用的保證金,日後實支實付【註2

天啊!本來在車上醫生說是2500Rand,怎麼一到醫院就立即變成8000Rand?若不是因為家父的手機已傳來發卡銀行簡訊,告知剛剛有一筆NT31000的支出,根本沒發現會漲價成這樣,太恐怖了。在此人生地不熟(當地的旅遊業務說,約兩小時以後才能來),為了保命,只好任人擺布與宰割了。所以,當家父一旦獲知只是肋骨斷南非醫院的X光報告書寫著父親右側第九根和第十根肋骨斷裂),與相關風險後,就立即忍痛要求次日出院,趕去與團隊會合以便如期回國。

【註2:事實上,在131信用卡公司來電告知,該醫院請款金額就是50,000Rand(約19萬台幣),太令人匪夷所思了,難道南非是個土匪國家?!】



對於家父骨折的意外,雖然心中抱怨這與領隊的疏失有關,但我們自始都未責怪領隊。一路上總是盡量避免增添領隊的麻煩而影響其他團員的權益,但領隊對此事的心態,讓我們從失望變成憤怒

例如:我曾問領隊(或說旅行社):若今天受傷的旅客是單獨參加、未有親屬伴隨,那旅行社該怎麼辦?同時若今天受傷的旅客身上沒有足夠的金錢,或是信用卡額度不夠該怎麼辦?結果領隊以如此冷漠的態度答覆「你們今天狀況不是爸爸一個人來玩啊!幹嘛要我另外找人照顧他?住院不是刷你爸信用卡難道是刷我的嗎?」

再如:125上午的行程是參觀甘果洞,家父自知行動不便,無法參加此行程,而母親為照顧父親也只好放棄。領隊不但未安排一休憩之處,反而拿了一張白紙要家父簽署是自願放棄此行程,此舉止太無人性與同理心了


八、        124家父出院歸隊後,領隊對安排房間的心態更是令人氣結

原先家父是與其他一位男性團員合住,媽媽與我們三個姊妹住兩間。當家父出院後,因需母親照顧而須與她同住一間後,陳姓領隊處理的原則竟是:家父若不與另一位男性團員同住一房間,那是家父放棄權利。若家父要與媽媽同住一間,則被擠出的女兒,自然就得去與其他兩姊妹共擠一間,他「無法讓全團的人都來配合我們一家而作調整」。因此,在領隊的堅持下,他也明知在如此的安排下,會形成有兩個團員,分別為一男一女,各自住一間雙人房【註3領隊寧願作出這樣的不知變通、無同理心與不公平的安排,也要漠視我們的權益。終於在127,家父、母親、及我,與領隊爆發了激烈的言語衝突【註4

【註3本團成員19人, A女士就是獨自住一間雙人房。領隊還曾欺騙我們說該團員獨住是自費加價的。

【註4:在當初報名時,對房間分配,家父讓媽媽與我們三姊妹分配住兩間雙人房,家父志願由該公司依團員之狀況組合同住。因此,122到達開普敦時,家父被分配與某團員的兒子同房。】

  123家父即發生意外,於124出院回團後。該日晚,領隊居然在未做任何諮詢下,即逕自維持原先的分房方式,仍將家父與該團員的兒子同房。但因事實上,家父當時身體狀況不佳,行動不便,是需要他人照顧的。

因此,家父提出要求,要改成與媽媽住同一房間以利照顧,領隊雖然同意將家父改為與家母同房,但我們三位女生,則必須共擠一間房了。理由是:今晚旅館已無多餘的房間,即使加床也沒有。因當時覺得床尚寬,我們就勉強接受。

隔日(125)在普利登堡灣住宿時,不知是不是因為家姊生病的緣故(家姊是因為陪父親住院時,不但在院內跑上跑下接洽事務,還整晚睡在沙發上,只有毛巾被,導致受涼),領隊給我們家三個房間,於是家姊可以獨睡一間養病。由此可見,只要旅行社願意,不會弄到要三個人擠兩張床的情況。

住太陽城時(126),領隊又將父親安排與該團員的兒子住同一房間,引起父親不滿,質問領隊難道不了解家父還需要母親照顧的嗎?領隊說,這裡每間房間都有三張床,我們家人只需兩間房。結果:領隊給的兩間房間,相隔了數間遠,經我們與其他團員協調才換成相鄰兩間。其實整個旅行過程中,領隊從不會幫各家庭把房間號碼調近一點,全都依照飯店分配,要團員「內部自己調整」,大家才能和自己家人住近一點。而協助團員調整房間、讓家人們住得近一點,對其他「正常」的領隊或旅行社而言,全都是很常見的服務。

所謂有第三張床,是個睡起來很危險、一不小心就可能坍塌、或把人夾起來的沙發床。雖然不是一張舒適的床,但我們也只好勉為其難的接受了。

127在彼蘭斯堡國家動物保護區的住宿,才是真正的災難,與領隊最大的衝突也在此爆發了:

這日,陳姓領隊還是堅持把家父和第一天同住的男性團員分在同一間,要我們三個女生擠一間,當時已經有一位阿姨(原本和家父同住團員的母親,他們是一家三口來此)注意到我們家的情況,並前來關心,問我們今晚只有一間房,三姊妹該怎麼辦。我回答那位阿姨說:「今天還是我們三個睡一間,就擠一下而已,無妨的。」沒想到領隊在旁聽到後居然上前和那位阿姨說:「他們三個不是擠一間,每個房間都是兩張雙人床,她們不擠。」原本我還算輕鬆的心情,聽到這些不負責任又沒有同理心的話後終於火起來了。我上前詢問領隊:「那為什麼其他人都是『一個人睡雙人床』,我們就要『兩個人睡雙人床』?明明大家繳的團費一樣,憑什麼我們就要犧牲自己的權益?」我永遠記得領隊當時非常不客氣地說:「難道要全團的人都來配合你們一家嗎?」

我們從未要求整個團配合我們,整個旅行團也未因我父親摔斷肋骨而損失任何旅遊權益,實際上我父親因身體因素,為了休養也為了不拖累大家,放棄了許多活動,同時我母親也被迫放棄參加那些我父親無法參加的活動,因為我父親需要一個人照顧他。家父自骨折後無法彎腰,所以穿衣褲、穿鞋襪、早晚貼藥布等,均由家母處理。晚上在床上睡二、三小時就疼痛不已,需由母親服起坐在椅子上睡,在二、三小時又扶上床,至於各人行李打理,也需假手家母。而領隊卻把一切「照常安排」視為理所當然。甚至在我父親無法參加甘果洞行程時,迅速拿出兩張白紙,要我父母簽署「自願放棄書」。如此自我中心又不體貼的舉止,實不是一個領隊應有的作為。

回到分房問題,經父親查看房間後,發現此飯店內「每張床號稱雙人床,但『兩個』一般身材的成年女性躺在一張床上根本很難翻身,同時房內亦無空間加床或打地鋪」。基於以上理由,父親希望領隊可以考慮到旅客家庭有傷患的不便多給一間房間,讓我們三個孩子可以不用擠一個「原本是給兩個人住」小房間,領隊不同意,並對父親說:你可以去回到原來的房間與其他團員住,妳女兒就不會三人擠一間了。

此時父親才了解,原來領隊從不認為父親是需要人照顧的!甚至還對我的父母親吼:「你們覺得是我的責任,我來照顧OK啊!我可以幫你父親洗澡穿衣服啊!但你們也不會要嘛!如此不成熟的賭氣心態回應旅客。父親告訴領隊,回國後將向巨匠旅由提出申訴與求償。領隊還大聲說 I don’t care!(我不在乎)。為此,媽媽也非常生氣地說領隊沒有盡責,此時領隊還立即斥責家母不厚道。

如果旅行社不願意先花錢多弄一張床或一個房間,來照顧因事故意外受傷的旅客一家五口可以睡得安穩,我們一個團19個人,其實還是有很多種分房方法以滿足每個團員的需求。雖然我父親事前勾選「希望分房時四位女眷屬兩兩住在一起,他自己和別人住」,可出了事情,難道領隊不能稍微變通一下嗎?最過份的,是領隊說A女士之所以一路上都是獨自一間房,是因為A女士繳交了「單人住雙人房的差額」,而在一次餐桌機會上,A女士聊後才知道,A女士雖然是委託別的旅遊業務幫忙和巨匠旅行社購買此次旅遊服務,但她本人從頭到尾都沒要求過要住單人房,也沒繳交任何單人房差額。也就是說,A女士會獨自一間,不只是因為她是散客報名參加本團,更因本團人數為奇數(19人),才有這樣的結果。領隊大可以安排我們三姊妹中的一人去和A女士睡,不但可以保障所有旅客的權益,也可以輕易解決所有分房問題。這種對傷者沒有同理心的照顧,又隱瞞資訊的欺騙行為,令人不敢置信:他居然是領隊!

當我們在彼蘭斯堡國家動物保護區的旅館和領隊反映這些住房問題時,陳領隊不斷用I don’t care!你們回去想上網寫任何遊記也是你們的事情,I quit!」、「你有任何問題去和我老闆說,I quitI quit!」、「Fine,那你們自己去處理嘛!I quit!」……等情緒性用語。

更妙的,是這位領隊對我們說「所有團員都覺得我很棒,只有你們家對我有意見」,自我感覺良好到不行,他完全沉浸在自己的世界裡,不知道其它團員只是懶得和他吵,私底下對這位領隊的抱怨可從沒少過。

直到回到約翰尼斯堡當晚(129),我們三姊妹才有「正常」的床可以睡。只不過這種「正常」也是讓飯店人員在一個標準雙人房內「以加床的方式塞入一張單人床墊」來解決,領隊還是很堅持他自己的分房原則。而扣除棉被和大浴巾,其餘房內的寢具盥洗用品依然是兩人份。到最後一天領隊依然沒有巡房,更無電話詢問每個客人是否有任何需求需要協助。如此「領隊」,讓人懷疑巨匠旅行社是不是派了一個沒經驗的公子哥,要我們19個團員陪公子出遊!

 


以上是導致我與家人在春節期間參加巨匠旅遊團南非花園大道十日遊敗興所至的幾個主要原因。之所以寫出來,乃因為領隊自己說了I don’t care!」,既然領隊自己都不在乎自己的職業責任、完全沒有敬業精神可言,那就讓我這個花了大錢卻受了一肚子氣的顧客在網路上抒發一下吧!

希望巨匠旅行社可以正視顧客的意見,如果這家旅行社還在乎商譽的話,希望你們可以給所有參加的旅客一個合理的交代與補償,更希望巨匠旅行社以後不要再派這位領隊、或是和他一樣糟糕的領隊出團。


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留言列表 (22)

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  • K&H
  • 爛導遊不是沒遇過,可是這也真的是太誇張了!!!!!!!
    要不是因為訴訟又臭又長,遇到這種嚴重失職的公司,不告一下真的.....
    以後直接把這家旅行社除名吧~~(我也會警告一下別人)
    目前只有跟過雄獅跟皇家運通的~~大部分都很不錯

    就只好當作是新年花錢消災囉~
    (插頭香)
  • 我父親到現在都沒收到醫院答應他、該在上周五(1/27)寄出的:完整的醫療診斷書、醫藥費明細等文件。
    然而昨天卻收到銀行通知,說醫院已經申請要拿這20幾萬了!
    跟團無數次,第一次覺得原來自助旅行雖然麻煩一點,但還是比較好
    起碼不用受鳥氣

    咪咪寶 於 2012/02/01 10:53 回覆

  • K&H
  • 希望尊君早日康復喔!!!!
  • Jerry Weng
  • 這是在演驚世旅程嗎?
    太誇張了吧!
    怎會有這種爛領隊!
    巨匠旅行社,打死不碰!!
    個人也跟過不少旅行社的團,不管導遊或領隊再爛,都不及這位的十分之一。
  • 一路上我最不懂的,不是領隊缺乏專業素養
    而是連旅客受傷、分房這種"簡單問題"都處理不好

    我們家經常參加富都旅行社的團至大陸或印度地方,進行較具獨特或挑戰性的旅程(EX:20年前我母親就和富都旅行社走過絲路了)

    由記得約10年前那次旅程,行經新疆北部某處時我氣喘發作讓父母擔心不已
    其實這完全是天氣因素、和領隊無關,當然我路上也帶了足夠的藥
    但領隊對此卻非常謹慎小心,更會主動關懷

    那年走新疆的路程條件根本沒有今年去南非這麼好
    我們還有一晚是在草原上睡貨櫃屋(沒錯,就是貨櫃屋)
    冷得要死,領隊依然來巡房,還幫忙張羅熱水洗澡(熱水要自己去打)

    相較之下,這次南非團的領隊簡直兩光到不行
    我們同團有一家四口(爸、媽、么子和小姑姑前來)
    他們說先前參加過巨匠的團,感覺很棒,才會參加這次南非行
    豈知也是巨匠最讓他們失望
    說太陽餅內沒太陽的就是這家的兒子,我覺得超中肯!
    而且有次我們下車超想上廁所,但領隊都不知在幹嘛,摸了半天才集合大家。
    那天在先民博物館,那家兒子聽到了,還非常有擔當地說「就去上廁所吧!我會幫忙看著(因他知道領隊兩次『丟人』記錄)!反正他(指領隊)也沒有想集合的意思」
    這位兄弟比領隊還像領隊,甚至我懷疑直接讓他當領隊就好,反正他也出國留學過,英文沒問題

    妙的是,那天卻是領隊"首次"堅持要「先集合聽他說明明等一下可以再說的講解(而且講解得很沒重點)」,完全不知道「有多少人搭乘長途車後想上廁所」!廁所就在大家眼前卻不能去,這種感覺相信有經驗的人都知道有多痛苦!

    我們團很妙,每次到景點都是遊客自己找廁所找個半死,領隊幾乎不會主動帶大家去。一定要「我們開口問」了,領隊裁會帶。甚至很多領隊應該做的事情,都要「開口問(並且下達命令肯定句)」,領隊才會執行。

    這家公司到底有沒有「職前訓練」這件事情啊?

    咪咪寶 於 2012/02/01 10:49 回覆

  • 悄悄話
  • Ta-loom Hwang
  • 如果是去南非這些英文可以通的國家,我覺得還是自助旅行會簡單的多。

    看完整篇文章我覺得我可以去應徵領隊了,我想我應該可以做的比他好很多才是.. XDD
  • 坦白講,去了趟南非後,感覺不太好
    除了領隊問題很多

    南非治安不好
    要我去自助旅行,我不會願意
    特別是約翰尼斯堡
    連機場內都有人和你要東西吃、check in櫃檯公然和你要錢(不給他錢不辦事)
    更別提其他地方了

    並不是英文通的地方就可以自助旅行,安全更重要
    去書店逛一圈會發現,台灣介紹南非的旅遊書籍少得可憐
    可見得那邊不是適合自助旅行的地方

    咪咪寶 於 2012/02/03 13:00 回覆

  • Artisan Tour
  • 您好:
    謝謝您,您於上述之問題,巨匠旅遊於團體進行中及您回國後,公司一直盡心盡力處理了解您的問題,尤其是醫療費用之處理連繫,希望您所付出之醫療費用有明確之處理方式,也於2/3得到最後的答案,也同時提出因受傷而未能參加團體可退費之明細。於醫療費用部分也提供保險理賠申請書,便於文件齊備時提出申請。
    但也於2/3同時得知您已向中華民國旅遊品質保障協會提出申請。所以基於尊重機制,於您提出之未回覆之問題部份待於品保協調會上,一同向您及品保協會提出說明及處理方式。由品保協會來裁定。謝謝您的配合及等待。
    巨匠旅遊敬上
  • 1) 家父在旅遊過程中(1/27-1/28)共發送了4封e-mail給巨匠(凱旋)旅遊,然而到我們回國前皆未接獲巨匠(凱旋)旅遊的任何回應

    2) 回國迄今,巨匠(凱旋)旅遊一直迴避領隊問題,這是我父親最後向品保會申訴的主因

    3) 有關巨匠(凱旋)旅遊於上面留言所說的醫療費用與可退團費明細等問題已釐清一事,乃巨匠(凱旋)旅遊單方面之說詞。

    咪咪寶 於 2012/02/04 22:44 回覆

  • 張到
  • 這雖然是我第一次留言,不過我長期以來一直在追蹤你的部落格,我很喜歡你對於電影跟漫畫的評論,最近看完這篇文章,不知是不是最近我個人對金錢上的挫折太大,看到你在外國的旅遊所受的爛事,就讓我有一把無名火,快20萬ㄟ!!!!!!這根本不是敲詐!!!!這叫欺負人!!!!版主你冷靜的寫這篇文章,但我越看越火,南非是個曾經實施種族隔離的國家,種族之間的歧視不會少,更何況你們還是非黑非白的黃種人觀光客,是否敲詐你敲的心安理得這我不知道,但你們的際遇實在是另人很難做他想(我們臺灣慈濟在非洲做那麼多免費的醫療資源&幫住弱勢,而你們在南非遇到意外竟是被當凱子削近20萬!!!!,雖然我知道我這段話矛頭不太對,不過不說出來心理不快),但最讓我火光的事,別人欺負你們也就算了,連你們領隊也像根香蕉(外黃內白)對待你們!!!,今天你們在外國觀光消費,領隊因當是帶領團隊充份的享受這段時光,在有任何問題或意外,領隊都因當是在第一時間出面,保護團隊,而今天你的這篇文章給我你領隊的感覺好像,他是進3D電影院,邊吃爆米花邊看你們出意外!!!!!!!!!!!實在太過分了!!!而且上面什麼旅行社的留言根本就用拐彎抹角的官腔在息事寧人,他們要說的只要幾句話就好,意外的醫療費用我們會全部負責,領隊的失職我們會以最嚴厲的處份發落!!什麼你好~、謝謝你~根本都是屁話!!完全一句抱歉、不好意思的話都沒說,根統X集團一開始在報紙上對塑化劑的聲明一樣(就以某種角度跟觀點來說我們是無須負任何責任的~,還請苦主多擔當~,我們跟你交代你就要偷笑ㄡ~揪咪)實在太過分了,好好一個假期的快樂旅遊,竟要受身心折磨,在異鄉被外國人跟自己人欺負!!!,好幾十萬就換回個心酸血淚史,如果我是記者我ㄧ定爆出來!!!



  • 最讓人不愉快的,是上面留言中提到「巨匠旅遊於團體進行中及您回國後,公司一直盡心盡力處理了解您的問題」

    居然說「於團體進行中」就在盡心盡力處理了解我們的問題
    完全不是這樣

    家父1/27-1/28(團體進行時期)期間,總共發了四封信給巨匠旅遊反映問題(旅館有免費wifi)
    巨匠完全沒回信,也沒來電問候(這種事情調閱通聯紀錄和e-mail紀錄就很清楚了)
    留言居然敢說「於團體進行中」就在盡心盡力處理了解我們的問題
    完全不是事實

    至於那留言剩下的內容,我懶得說這家公司了
    只能說出事後才驚覺,google上那些負評真的不是空穴來風

    咪咪寶 於 2012/02/06 09:53 回覆

  • 悄悄話
  • lu20418
  • 版主好,我是您的部落格的忠實觀眾

    目前的狀態,單只在部落格上抒發尚無法達到對於該旅行社(導遊)影響
    為預防可能會遭冷處理(因為事件不為人知)
    是否考慮轉於大型討論網站供他人觀看已達警惕效果?
    (01為消費討論居多的網站,對於交易糾紛等也有先例)

    另外是否有洽詢過消基會?旅遊受傷旅遊應該有包含旅遊保險,這部分要記得洽詢您父親的保單人員

    另外網路上多有社會版記者查新聞
    為了確保被少數幾家(有疑似討論內容或部落葛斷章取義前科之新聞台搶報)建議您可事先聯絡蘋果,依個人經驗此報在報導商業與個人時比較敢直言

  • 謝謝您的關心 ^^

    坦白講,若不是因為真的受了一肚子氣
    誰願意回國後還花這麼多時間寫在網路上?

    目前我們已經和品保會申訴了(上面還有旅行社的留言)
    若品保會申訴無果,我們還會有其他動作

    至於mobile01和背包客客棧我都PO了
    但或許文章太長,回應並不踴躍
    而旅行社也都回文了(回文內容和上面的留言一樣)

    至於媒體,這部份我們會留到最後再考慮
    (主要是家父不太喜歡找記者,他覺得這樣子很麻煩)
    目前就一步步來了
    謝謝您 :)

    咪咪寶 於 2012/02/06 09:57 回覆

  • 悄悄話
  • 悄悄話
  • webberLin66
  • 2012年6月叁加他門的團,回國後發現少了兩個有門票的行程,反應給公司也不處理(詳見旅遊經克羅埃西亞討論區),真的是很不負責任的公司。
  • 你們可以去找品保會申訴,申訴不成就去觀光局。若對方確實違約,該爭取的就該爭取。

    咪咪寶 於 2012/08/25 07:42 回覆

  • webberLin66
  • 我參加了6/12-6/23 克斯蒙12日,回國後看到別人的部落格,為什麼很多景點我們都沒去過,核對有門票的重點行程,發現合約中兩個有門票的行程不見了;一個是 Dubrovnik 的聖方濟修道院,另一是聯合國人類世界遺產的 Sibenik St. James 大教堂的收費區。 7/2向台中分公司梁小姐反應竟都未處理,只會推給領隊,多次向洪經理反應,才在 7/25 接到領隊來電,他只承認St. James 大教堂的收費區未去。聖方濟修道院則表示有去,但卻說不出是那天去的(在 Dubrovnik 有3天),更別說是甚麼時段,其實我家的兩台數位相機鉅細靡遺的記錄全程景點(含拍攝時間),他根本就在推卸責任。最後他表示會向公司反應(謊),從此音信全無,聽梁小姐說他也不接公司的電話。總之,業務領隊互踢皮球,到底消費者的權益擺在那裡? 8/1 再度透過洪經理找到梁小姐,她說公司只能賠兩倍門票,合約內行程如果沒有門票,即使未履行也是不賠的(各位要報名他們團之前請先想清楚),並且不聽客人的意見就粗魯無禮的掛電話。8/7 向總公司反應,接電話的小姐要我留下電話,說副理會回我電(謊),8/9 接到梁小姐的簡訊說公司已在聯絡其他團員,最慢 8/10 會回覆我(謊),8/14打電話問同團的羅小姐,她說根本沒接到公司的電話。希望貴公司能以負責任的態度來處理此一問題。
    讚 · · 星期五 21:43
    Eric Lin 說讚。

    凱旋旅行社(巨匠旅遊) 林先生您好:公司已於上星期三回信到您的台中郵政信箱,請您先查收一下,於內容公司有詳細說明及處理方式.謝謝您的配合及留言.
    13 小時前 · 讚

    Webber Lin 抱歉! 捷自目前並未收到信件,是否可以直接在此貼上您們的回覆(我已等了50天了),以公開的方式展現貴公司負責任的處理方式。
    3 小時前 · 讚
  • Lu Min Chu
  • 太可怕的糟遇了.....在下是台灣的小醫生,看到就醫那一段覺得恐怖至極!!!!
    請問一下,南非的醫院為何不能夠在令尊出院時即給予應有的診斷書和收據呢??是不是時間很緊迫,希望能夠馬上離開醫院免得繼續被收高額的就醫費用??不知道您出發前是否有特別保險,如果到達醫院之前即聯絡上保險公司,是不是可以讓就醫的情形順利一些??當然,在參加旅遊團之前,大家絕對想不到會用到這種保險。我的朋友是自助旅行,在法國時得到水痘,才去了急診馬上就被院方抓住院,通知了保險公司之後,接下來所有的花費都由保險公司支出,因此我的朋友雖然被關在醫院裡,但至少不會被坑了這麼一大筆比旅費還多的醫藥費。不知道令尊目前恢復的情形如何?肋骨骨折理論上醫院應該給點止痛藥才人道,住院時給針劑,出院後給口服藥,由後來令尊睡眠情形看來,沒有止痛藥的日子是度日如年,幸好人雖在異鄉,還有家人在旁照顧,但是這家旅行社這樣的行徑,如果不是看了您的網誌,我是絕對不會知道的了,辛苦你們了,花了錢竟然受這麼大的罪!!!
  • 院方給了止痛藥,但止痛效果有限。我自己去年腳踏車意外導致氣胸時,醫院也開過止痛藥,但也是止痛效果有限(還記得睡覺會被呼吸痛醒的感覺 >"<)。肋骨斷掉相信更痛,所以家父晚上睡不好我還滿能體會的。此外南非的醫療制度如何,我並不清楚,但我猜是沿用英國系統(醫療費的高昂部分絕對承襲英國傳統,1998還是1999,我去英國summer school時氣喘發作,還記得拍一張胸腔X光片要價75英鎊。當時匯率1:50),但去過南非就知道,那裏的人動作很慢。我們這邊星巴克一分鐘可以解決的事情,他們的咖啡廳拖到10分鐘才完成也不誇張。

    在台灣出院時很快就會完成結帳手續(我國高中時常氣喘住院,對出住院手續還滿熟的),假設出院手續在櫃台要20分鐘好了,南非這邊就是20分鐘搞不定,除了進去就先刷了一大筆「押金」外,出院時也無法在一小時內把出院金額算給你。我還記得回國後幫我父親擬英文信件草稿,寄信去南非問「醫療收據」的下落。

    所以南非的醫院為何不能夠在家父出院時即給予應有的診斷書和收據呢??這真的要問南非了........他們當初說好像要大概五個工作天(?)才能「結算」家父在醫院花了多少錢(苦笑)

    醫院已經很像剝皮店了,旅行社又靠不住,我們當時在南非也沒經驗,不知道可以打給台灣的辦事處,最後就變成這樣......

    雖然已經過了半年多,也經過行政院觀光局協調處理獲得賠償,但整個回憶一想起來,還是只有「災難」兩個字可言。

    咪咪寶 於 2012/10/02 21:23 回覆

  • Lu Min Chu
  • 真的是辛苦你們了.....
  • 小茜
  • 辛苦了! 謝謝你詳實的記錄與分享! 希望令尊已康復!!
  • 悄悄話
  • Connie Shroom
  • 作者你好,

    V&A Museum 之間的A 是Albert:)

  • Connie Shroom
  • 不好意思,早上6點起床誤看你的文章內容中間的V&A =_=
    跟倫敦的不同
  • 妮子 漂亮
  • 版主您好!
    看了你的恐怖旅遊!本人也有同感,希望令尊已康復沒留下後遺症!相信出國旅遊我們求的就是平安,但現在的旅行業者心態讓人質疑,爾後參團真要慎選!
    本人參加鳳凰旅遊~雪梨‧哈密頓大堡礁‧墨爾本八天 2/8~2/15旅遊行程$132,800團員31人,網路廣告與實際旅遊大相迥異!看來都是旅行社的手法!這次的驚恐之旅也是遇到一個很糟的領隊,團員還不願意把意見調查表給她帶回公司,我們想親自送給改該公司,希望他們可以做個檢討改進,誰知該公司並不以為然,認為沒甚麼,唉!原以為股票上市公司管理很優,看來不是如此,最近也接二連三出出問題!我在這次旅遊受傷該公司也不聞不問(出國旅遊不是安全最重要嗎?該公司竟然枉顧人命帶我們走驚恐之旅,飆速的麵包車差點撞安全島翻覆、小艇飆速行駛又無提共救生衣,還有我根本不會游泳)。驚恐之旅~我們從雪梨到布里斯本大夥已經掛好行李牌通了關,結果候機時突然説飛機故障要取消,換另一個航班...!原先領隊指示全團31位旅客一定要一起上飛機決不接受航空公司分批送達,誰知道她竟私下背著團員與航空公司妥協將團員拆成三批~第1批7位搭直飛班機,第2批16位搭轉機班機,可笑的是很多夫妻和小孩都被迫拆成妻離子散各自單飛,不能一起走…大夥匆忙中抓護照、分澳幣趕飛機。唉!超離譜的操作方式,名單都在領隊手邊!(怎不以讓家人一起搭機的方式作業呢?)。第3批最可憐的8位團員(其中一個是剛升上國一的未成年人)~從清晨就等候~直到被安排搭13:00班機飛往布里斯本後,這落難的八人組就一直呆呆的在機場無人理會…,既沒得吃也沒得喝,其間上廁所還用輪流互相守候著,深怕有變動都不敢離開去買吃的填飽肚子(早上的餐盒超難吃,大夥幾乎都扔掉)!直到17點多領隊出現說:要趕另一班16:30分誤點的航班,且地點都沒說,直到我們看見登機證上寫MACAY,領隊才告知要飛往MACAY後拉一點車程及搭船才至哈密頓島!◎因班機延誤航空公司考慮天色已晚,沒有班機至哈密頓島,考慮旅客安全,願提供住宿、發50元澳幣、言明安排明日上午6:30分直飛班機前往哈密頓島,但卻遭領隊私下拒絕!★領隊擅自作主~到MACKAY後乘九人座麵包車及小船要趕至哈密頓島!★從MACKAY機場開車到港口,距離約200多公里~沿當地人煙稀少之產業道路飆車,時速狂飆120KM以上,飆了約2.5小時以上才到達碼頭!(司機沿路打瞌睡,飆車時後輪甚至撞上安全島,差點造成翻車事故!)◎到了碼頭約21:40分~我想先爬上船再拉其他老弱婦孺(因大夥被領隊搞成妻離子散要互相幫忙),誰知天色很暗幾乎伸手不見五指(碼頭早已過了營業時間,因此關燈)、碼頭之地板又破洞,一腳踩空就掉進海水裡了!(當時大夥都嚇傻了)另一夥伴則是腳掉下去一半且鞋嚴重刮傷!◎當時掉進海水,還需眾人用垂直方式邊拖邊拉才能脫困!★當時天色很暗,船家也沒在旁邊做攙扶動作,領隊就更別提了,只會沿路催促我們快快快!!★船家也沒架設輔助踏板供攀爬上船★船上也未提供救生衣,只有〝死命必達〞趕時間(罔顧人命),船飆高速行駛,人都被拋空撞上船屋頂!真慶幸當時沒發生意外,現在覺得能活著 回來~真是老天保佑!◎歷劫後回到飯店~第一件事!竟然是叫我們住房要過卡我沒聽錯吧,我們非自由行,是報名參加高貴的鳳凰旅遊團體啊!自從參加鳳凰旅遊以來還是首次碰上…,領隊怎能如此不負責任。行李不見,沒衣服可更換!領隊說要查…吱吱唔唔不說誰的行李不見,其實早在機場,她就已經開好遺失者的行李遺失證明了!◎當晚因腳傷隱隱作痛,請領隊幫忙叫醫生檢查也沒,結果當晚只好自行冰敷減輕疼痛。◎因腳傷~領隊第二天早上也是沒安排醫療就醫,等到快十點去電詢問才知她已帶團員出海賺錢去!簡直把我們當〞跪冰〝凍在那,連問也沒問還誆騙飯店人員說:我是腳扭傷…!最後還是我自己費了一番功夫才找到會說中文的人員,他才幫我約診(10:45分才約到診療)!就醫時因語言不通,用畫圖說故事的方式才勉強就診。★受傷迄今該公司不聞不問!感嘆啊!這就是我十幾年來出國一定指定的公司嗎?看來是迷思在他們是上市公司…;原以為~越飽滿的稻穗,頭就灣的越低,其實要看公司嚕!回來後就診!台大醫院醫生囑咐~小心內部化膿變蜂窩性組織炎!歷經擦消炎藥、電療、熱敷等護理,腿傷瘀青~整整一個月才退盡!目前膝蓋附近之骨頭還是腫痛,不能碰!◎原以為公司大管理應不錯,其實不然!我們這團因對領隊的強烈不信任,意見調查表幾乎都不願交給她,原想帶去跟該公司討論改善的地方,沒想到該公司一副無所謂的態度,難怪最近頻頻出包,看來管理有問題! ★旅遊業者認為我們這些小蝦米,無力對抗大鯨魚,對我們都採應付態度;所以最近在等觀光局看是否會主持公道(要不然真不知天理在哪?出國旅遊付費還要傷身心、遭受領隊的吼斥責罵…),若沒決議~我決定提告了!希望別再有其他的消費者吃虧!
  • Alison Alison
  • 所以說:一個好導遊會讓你上天堂;壞導遊比下地嶽還慘!!!
    我也遇過缺乏"同理心"的領隊(瘋黃旅行社)
    我給領隊壞臉色,她還會收斂一下,不敢太過份
    沒這位陳姓領隊那麼囂張
    感謝您將這麼可惡的領隊告訴大家
    我記住他了,打死只要有它帶的團,我一定立刻取消
    我相信這麼差的領隊您都見識過
    以後不會再遇到比他更惡劣的了